Technická podpora je klíčová služba výrazně zvyšující důvěryhodnost společnosti u zákazníků a zároveň zvyšující výkonnost a efektivitu vlastních zaměstnanců. Velkého významu nabyla tato služba s příchodem informačních technologií a potřebou takřka permanentní dostupnosti lidských a výrobních zdrojů. Pro řešení této problematiky nabízíme produkt com[desk] jehož hlavním cílem je usnadňovat řešení požadavků klientů technické podpory.

Požadavkem přitom není myšleno pouze vyřešení klientova problému (incident management), nýbrž také změnová služba (change management). Velmi jednoduše lze tedy shodnou metodikou řešit závadu na serveru, pracovní stanici nebo tiskárně, jakož i požadavek na novou myš či novou verzi kancelářského balíku.

Primárně pro interní potřeby byl započat vývoj webové aplikace zaměřené na podporu evidence informací a odměňování lidských zdrojů v malých a středně velkých organizacích. Systém s kódovým označením Intranet obsahuje moduly Výkazy, Mzdy a Dovolené a je v současné době ve fázi finálního ověřování před komerčním uvedením na trh. Paralelně s tímto procesem byl zahájen vývoj komplementárního modulu Personalistika.

Webová aplikace Intranet usnadňuje zaměstnancům vykazování činností na jednotlivých projektech společnosti, evidenci odpracovaných hodin, přehled a víceúrovňové schvalování dovolených a mezd a v neposlední řadě komplexní správu uživatelských účtů a přístupových práv. Zaměstnanci i manažeři společnosti mají možnost s tímto systémem pracovat z vnitropodnikové sítě i Internetu.

Centrální správa elektronických a digitalizovaných papírových dokumentů přináší společnostem řadu důležitých funkcí významně ulehčující celý proces pořizování, organizace, schvalování a archivace těchto materiálů. Pro tyto potřeby společnost COMTESYS® vyvíjí Document Management System (DMS) s názvem com[docs], který pokrývá všechny zmíněné oblasti a přidává řadu nadstandardních funkcí.

Základem našeho DMS je robustní, autonomní serverový systém, připravený simultánně obsluhovat stovky klientů. K procházení obsahu i správě systému postačuje moderní webový prohlížeč nebo smartphone. Přístup je možné zajistit pouze z firemní sítě nebo vytvořit zabezpečený přístup i externím uživatelům ze sítě Internet. Systémem com[docs] je podporována opravdu široká paleta typů dokumentů, počínaje výstupy z běžných kancelářských balíků a konče obrazovými formáty pro grafické aplikace. Import dokumentů je možné provádět pomocí webového rozhraní, ale také přímým přístupem souborovým systémem. Standardně je také podporováno víceúrovňové verzování dokumentů, automatická extrakce metadat a kategorizace.

Geografická interpretace může v řadě situací podstatně zlepšit čitelnost a srozumitelnost prezentovaných informací. Pro tyto případy nabízíme vývoj mapových aplikací přesně dle potřeb zákazníka.

Naše řešení využívají mapový systém Google Maps, odpadá proto jakákoliv starost objednatele o mapové podklady. Významným pozitivem tohoto kroku je také radikální snížení pořizovacích nákladů na tento typ produktu. Aplikace jsou postaveny na robustních, moderních webových technologiích a lze je velmi snadno integrovat do stávajících řešení klienta.

Řada společností dnes považuje dostupnost a výkonnost vlastní IT infrastruktury za jeden z klíčových prvků své firemní strategie. Bez ohledu na rozsáhlost počítačové sítě je monitoring tím nejlepším nástrojem ke sledování stavu IT systémů. Jeho hlavní přínos však tkví v prevenci a předcházení havarijním stavům a výpadkům poskytovaných služeb.

Monitorovací systém com[mon] je plně automatizovaný, robustní systém pro sledování různých elementů IT infrastruktury. Systém umí monitorovat rozsáhlý obor parametrů jako je dostupnost a vytížení systémových prostředků či síťových služeb, ale i kapacity pevných disků, logování systémů, apod. Součástí systému je také nástroj pro mapování infrastruktury IT a správu závislostí, který usnadňuje udržení přehledu o rozsáhlejších systémech.